在线社区经理提供会员与品牌 - 虚拟人之间的反馈

在线社区经理是品牌与客户之间的桥梁。这个角色涉及到沟通，从品牌到顾客，从顾客到品牌的信息。

对在线社区的反馈

客户对自己喜欢的品牌感兴趣。他们花钱购买产品或服务，甚至提供口碑营销。他们不喜欢被留在黑暗中。社区经理通过各种渠道向他们通报新闻和更新：

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• 社交网络

• 通讯

• 网络研讨会

• 广告

• 营销活动

• 聚会，推特和会议

• 对客户咨询的回应 >调查和问卷调查

• 大多数客户和社区成员不需要太多。如果你想要他们加入你的社区，并显示对你的品牌的忠诚度，你必须先给他们带来新闻。

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如果他们阅读报纸上的产品发布或在电视上看到你在谈论接下来将要发生的事情，他们会感到被背叛。他们想成为第一个知道，所以不时提供花絮，使他们感到特别和有价值的。

对品牌的反馈

社区经理是品牌最重要的工具，不是因为您发送产品信息和分发优惠券代码，而是因为您可以为您的团队提供宝贵的反馈。品牌必须认识到，社区经理比其他人更了解他们的客户。

可以说社区经理是团队中最重要的人，因为你对社区的习惯和需求非常了解。倡导客户的一部分就是确保品牌正在倾听。社区经理应该通过定期召开团队会议，分发每周或每月的报告以及分享流量统计和数据来确保他们注意到这一点。

社区经理对品牌和客户的责任也意味着他必须密切关注他的所有渠道，以确保活动正在开展，社区感到高兴。如果宣传活动没有按计划进行，或者气氛中有负面情绪，社区管理者有责任立即报告，确保没有错误，这样事情就不会升级失控。