在线社区经理必须在困难的情况下找到幽默 - 傻瓜

社区经理必须是嘘嘘或超级严重。你会发现，人们欣赏品牌显示人性化的一面。如果你能用幽默来对待消极的东西，而不是侮辱你的社区的智慧，那么你不仅会控制损害，而且还会吸引一大批新成员。最近，美国红十字会遇到了一个本可以是丑闻的局面，但却变成了积极的东西。其社交媒体团队成员忘记切换到他的个人Twitter帐户，并从红十字会帐户发送以下鸣叫：

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Ryan发现了两瓶更多的4包Dogfish Head的Midas Touch啤酒……当我们喝酒的时候，我们做对了。 #gettingslizzerd

公开推特及其随后的标签暗示着红十字会团队正在吸收公司时间，这与公众并不会很好地交流。发言人没有删除推特，而是假装没有发生，发布人发布了以下推文：

我们已经删除了流氓鸣叫，但放心，红十字会是清醒的，我们已经没收了钥匙。

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红十字会做对了。通过不隐瞒某人错误地使用品牌帐户发送个人和不适当的推文的事实，当人们转发评论时，它在Twitter上创造了一些乐趣。

乐趣并没有停止在那里。 Dog鱼头部工艺酿酒厂也采取了行动，鼓励其社区成员献血，然后买啤酒。不久之后，Twitterverse充斥着那些正在做这件事的Dogfish社区成员的评论。

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红十字会/ Dog鱼鸣叫不仅成为正确处理消极情况的流行案例研究，而且成为当天Twitter热门话题之一。