网上社区经理如何创造品牌忠诚度 - 假人

你知道有些人买什么样的产品是最便宜的还是他们有优惠券那一周？在线社区管理者试图阻止社区成员之间的这种做法。品牌并不是这种做法的忠实用户，因为这意味着客户正在使用各种产品，而不是每次都显示出忠诚度。大多数人在做出购买决定时都会强烈地考虑价格，但他们也知道他们通常会得到他们所支付的价格。他们非常乐意在每次购物的时候买更贵一些的东西，如果他们毫无疑问地知道这是一种优质的产品。

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输入品牌忠诚度。人们忠于忠于他们的品牌。他们不喜欢产品变化太多，他们希望他们履行承诺。当他们改变口味时，他们就会问题。当社交网络或网站改变设计或功能时，或者当喜欢的杂志改变布局时，他们就会抱怨。有时，他们觉得被改变背叛。尽管大多数人都知道变革即将发生，但他们不希望这种变化具有破坏性。变化太频繁，太突然不会激发客户的忠诚度。

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围绕变化创建嗡嗡声，例如，在变化前的几个星期宣布玩笑，准备社区。当品牌倾向于顾客的需求时，他们感觉更好。如果他们回答客户的问题和处理投诉，而不会让他们感到有过错（即使他们是这样），他们再次使用它们的机会也会更大。

品牌需要直观地了解客户的需求。通过监控对话，阅读评论和投诉，提问和提供调查，您可以了解更多关于您的客户正在寻找的东西。

品牌忠诚度发生在顾客感觉他们正在照顾的时候。如果他们知道一家公司正在倾听和满足他们的需求，他们对定期使用该品牌感到自信和良好。这是社区经理的光芒。您可以利用您在社区内的良好关系和所有可用的工具来建立信任和信心。