基本经理任务：如何处理在线社区通信 - 傻瓜

作为在线社区管理者意味着成为一个有效的沟通者。尽管可能有时候你害怕检查电子邮件，但知道这是你工作中一个重要的部分。你要处理很多电子邮件。当一句话出来，你是一个社区成员来问题和担心，你的收件箱将被淹没。尽管有些日子，电子邮件是微不足道的，当你的收件箱看起来几乎是无底的时候，还会有更多的日子。

<！更糟糕的是，你的同事会转发他们认为属于你所在部门管辖的电子邮件，所以准备好接收大量无关的查询，投诉和事情和你在一起。另外，你会发现一遍又一遍地问同样的问题。然而，不管你有多累，即使你准备在过去一小时内收到同样的问题100次之后，你也必须以同样的积极，专业，礼貌的口气回应每个人。

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您可能会倾向于创建一个表单信件，以便对常见问题给出相同的回答，但是需要重新考虑。形式信件是非个人化的，让你的社区成员觉得他们对你来说意义不大，所以你不会为创建简短的个人回应而烦恼。除大众社区公告外，如果可能的话，应避免使用表格信函。

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每天处理会员查询，投诉和意见。阅读所有内容，确定是否应该转到另一个人，马上得到答案，或者进一步调查。任何不能马上结束的事情都需要跟进。确保记录任何未解决的对应关系，以防止它通过裂缝而落下。

为了减少您收到的电子邮件数量，您可能需要在您的Facebook页面，博客或社区论坛上发布常见问题。在您的博客或网站的“联系我们”页面上发布链接到您的常见问题解答，以便成员知道阅读常见问题解答之前，向您提出您已经回答的问题。