如何回应坏的新闻关于您的在线社区 - 傻瓜

并非所有的反馈都来自在线社区成员。局外人或“潜在的社区成员”也喜欢加入他们的反馈，有时他们会给你不好的报道。

这个反馈很有意思，因为这个反馈来自于你的社区没有既得利益的人，或者没有经历过你的成员从参与中获得的正面信息。这并不意味着这种类型的反馈并不重要，只是可能与您社区内人士的反馈不同。

<！有一种说法：“没有不好的新闻”，但不好的新闻可能会导致一些不好的结果 - 例如，销售下降或社区数量减少。然而，所有的反馈都是有价值的反馈，无论是正面的还是负面的。

现在，这里变得棘手。除非这是一个非常积极的方面，否则媒体的反馈可能会有点吓人。你不想让任何人写关于你的坏事，对吧？如果是在大报或顶级博客中，很多人都会阅读。

<！处理来自新闻界对你们社区的反应，无论是正面的还是负面的，都需要一点技巧。最有可能的是，您将在文章或博客文章的评论形式中公开反馈。你甚至可能会被要求跟进回复。

当您对坏的宣传做出回应时，您需要做的是：

说一声谢谢。

新闻界是正面还是负面，感谢作者花时间提供发人深省的意见。让她知道你会考虑批评。

• 注意关注区域。
  不要在地毯下扫荡任何东西，也不要找借口。如果您意识到存在问题，请确认并说明您正在努力解决问题。如果你不知道这个问题，让他们知道你会考虑他们的担忧，并采取任何必要的步骤。

• 即使您觉得自己离开了基地，也不要将作者的任何疑虑降到最低。 如果你不同意，请尊重。

  不要害怕表达分歧，不要把它变成辩论。恭敬地讨论你的推理，不要把它变成随地吐痰的组合。在整个交流过程中保持愉快和积极如果你同意，保持忠诚。

• 如果作者对不好的经历提出了好的观点，不要把你的团队成员下车。说这是别人的错，或者你没有经验的员工只会使你和你的品牌看起来不好。 如果作者说了一些好话，并且你同意，那么就不要自以为是，也不要诽谤。通过一切手段，同意你的社区是最好的，你的团队真的知道他们的东西，但不要让它听起来像来自你的自我。

• 不要忽视反馈。 如果有人写你的话，请花时间回复。无论是正面还是负面都没关系;你的社区想要知道你知道你在说什么，而你正在倾听并努力改进。

• 希望你收到的新闻是好的，不管是正面的还是负面的，你都要承认。说声谢谢，提出你觉得需要说的任何具体评论，并保持积极和友好。如果运气好的话，积极的报道将会持续。