作为在线社区管理员，您将花费大量时间在社交网络上查看谁在谈论您的品牌。准备好一系列工具和网络非常重要，以便您可以监控反馈。
品牌没有什么比公众对品牌消极性的倾向不足。尽快捕捉并回应任何品牌的消极情绪是很重要的。
<！考虑下面的工具为你的阿森纳：推特：
-
微博社交网络推特是一个喜欢的经常想收集反馈的社区经理。使用Twitter应用程序（例如HootSuite，TweetDeck或Seesmic），可以按照标签和搜索条件接收更新。 例如，如果您要搜索关于Joe's Furniture Emporium的评论，请键入在您的Twitter应用程序或搜索引擎中的精确短语，并查看最近提到您的品牌的每个人的结果。
<！ - 2 - >
Facebook： -
Facebook是一个信息的金矿。无论看起来多么微不足道，你的成员所谈论的每件事都是一个重要的金块，告诉你他们是谁，他们想要什么。你的Facebook社区的成员在你的墙上发布通告，讨论他们为什么高兴或为什么他们有一个骨头挑选你。 Google Blog Search：
-
您应至少每天使用一次Google Blog Search。许多博客都非常有见地，喜欢喋喋不休的经历。监控博客文章和评论可以让你接触到不满意的成员，并进行下一步的工作。
-
当您使用特定的关键字和短语设置Google快讯时，只要提及您的品牌和其他搜索字词，就会收到电子邮件通知。警报包含链接，以便您可以阅读内容并作出相应的响应。 Yelp：
-
如果您的品牌是商店，餐馆或当地企业，则可能已在Yelp上进行了审核。从来没有看到人们说什么，但也有报告说，在这个和其他的评论网站上，不满的前雇员的谩骂和不公平的言论。记下谁在说什么，为什么。有时候，禁止的社区成员会侮辱你的品牌，但是你不应该总是把糟糕的反馈当作假的。
