视频: 時代精神 Zeitgeist 3 Moving Forward 2024
没有人去参加聚会，不要有任何不愉快的社区。作为在线社区经理，您的任务是确保每个人都感到高兴。考虑到不同类型的在线人士，这并非易事。尽管如此，重要的是要有一个美好的时光。
您将不得不处理客户问题;有没有绕过它。有些人也不会合作。少数情况下，更多的是制造噪音，让你看起来不好，而不是在一个积极的，生产性的问题上纠正局面。尽管如此，社区管理者有责任保持积极的态度，不管对方想要成为多么困难。
<！ - 1 - >当你不得不面对负面顾客时，你可以做什么：
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听。
是社区成员投诉吗？正在说什么？如果离开，即使有一段时间，情况会升级，特别是如果该成员有一群朋友支持他。按照整个对话来看看它是从哪里开始的，是什么导致了投诉或公开的爆发。
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伸出。
<！ - 2 - >通过电话，即时消息或Skype私下讨论。聆听他人的故事，而不是评判或对抗。采取行动。
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做你需要做的事来纠正这个问题。您可能需要自己处理，或者让另一个人参与，但是要做的是让客户满意，并再次确信。跟进。不要放在你的桂冠上。跟进，确保处理情况符合对方的满意。如果是的话，祝她一天快乐，继续前进。如果没有，再做一次。并跟进。再次。起泡，冲洗，按需要重复，直到没有更多的事情要做。
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这个四步过程完成了一些事情。通过私下谈话，你可以避开电波中的敌意或消极情绪。这使得不良的问题脱离了公众的视线，也使得顾客感觉到自己正在接受个人照顾。此外，消极有一种产生更多消极的方式。如果你私下问一个问题，你不鼓励巨魔和“我太过分了“从入党。
另外，立即处理这个问题，你不是在地毯下面扫地。你给你的客户的信念和忠诚的品牌。通过跟进，您可以向客户和其他客户展示您可能会与您通话的其他客户，直到问题解决。
越是以正面的眼光看待你和你所从事的公司，你的社区就会越积极和富有成效。你和品牌都将被视为关心，你的社区数量只会上升。
