如何处理来自在线社区成员的批评和消极性 - 假人

作为在线社区经理最不喜欢的部分可能是阅读负面评论或博客文章关于你的品牌。作为社区管理者，可能会对你负上消极的责任。有时候，你甚至可能被指责为负面的，因为社区经理的任务是确保一个积极的在线形象。事实是，不是每个人都会爱上你的品牌。你或公司的其他人可能会做一些不适合社区的事情，或者博客中的某个人可能会有一些负面的经历，并决定写下来。你甚至可能会遇到一个心怀不满的社区成员，他的使命是将你或品牌拖入泥潭。

<！不好的嗡嗡声起初看起来很尴尬，但好消息是，它不会停留太久。你可能会立即担心几个问题：

你怎么能尽快死亡的情况？

你会遇到麻烦还是失去工作？你的声誉会受到打击吗？你应该解决这个问题还是忽略它？

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• 首先，深吸一口气，明白骚动不会持久。在线消极情绪通常持续几天，不超过一周。消极的长寿取决于你如何选择处理这种情况。另外，请记住，并不是每个情况都需要采取行动。如果一个博客写你严格的评论政策，这不一定是坏事。这意味着你不会在你的社区忍受大量的嘲弄或废话，并且你的成员可以互相交流，因为他们不必忍受大量的愚蠢。在这种情况下你不需要做任何事情。

• <！如果一个人不喜欢一个政策，当然可以感谢她的评论，并告诉她，你会记住，但你不必立即采取其他行动。然而，如果一个人公开写你的严格的评论政策，并列出其不公平的原因，并且很快就会有几十条评论达成一致，那么你的处境将会更加困难。考虑采取以下措施：

• 确定评论是否有价值。

  在作出反应之前，一定要阅读所有关于情况的文章，包括关于社交网络和您自己的社区页面的评论。然后决定评论是否有效。说实话。

确定是否按顺序响应。当不需要反应时，不要反应。必要时和你的团队讨论情况，弄清楚情况是否会自行消失，或者你是否应该发表评论或声明。

如有必要，回复。