如何处理坏的新闻作为在线社区管理器 - 傻瓜

作为在线社区管理者，您将无法避免可能损害您声誉的坏消息或新闻。今天不仅是一切公开的时候，而且还是你必须自己面对错误，面对问题的时候。

“所有宣传都是好宣传”是不真实的。糟糕的宣传可以造成损害。但是，损害的程度取决于你如何选择处理这种情况。

<！除非你为一些知名品牌工作，否则大多数不好的媒体只能由你的社区的人和其他一些对你的品牌有兴趣的人来看。除此之外，除非这些坏消息是由于所有主要报纸和网站的首页上出现的猖獗和诽谤性的内容引起的，否则这场危机可能并不像你最初想象的那样是史诗级的。

首先确定情况是否值得公开地址。最大的问题是确保新闻不会变得更大或更可怕，尤其是在线上。新闻消失了，但它永远保持在搜索引擎中。

如果您的社区要求答案或随后的社区讨论导致一些混乱，请不要忽视它。创建一个开放的对话，尽可能诚实地回答问题，而不会背叛你的品牌。

尽你所能回答所有问题。不要忽视任何人，或者在讨论中敲打。如果你不能给出答案，让其他人知道你会看到这个问题，尽快回复。公开对抗不良的宣传和诚实地回答社区问题有助于延续与在线网络分享的信任和相互尊重。

除了公开回答问题之外，您还可以选择在博客文章，新闻稿或其他在线声明中对不良宣传做出回应。再次，不要光顾事实或跳舞真正发生的事情。承认错误，必要时道歉，并把情况放在你身后。