如何应对网络社区中的负面情况 - 虚拟人物

并非所有的消极都值得公开演讲。很多时候，在线讨论或社区活动中都会产生误解。这种情况甚至可能与你或你的品牌没有任何关系，但是因为它发生在你的社区，所以你要把事情搞清楚。这是你需要做的：

1. 评估情况。不要妄下结论，不要盲目下潜。跟踪事件的踪迹。找出所有参与者是谁，并阅读所有关于该事件的评论，反馈和讨论。

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   确定是公开处理还是私下处理。

2. 如果否定性只涉及一两个人，在电话会议或Skype聊天过程中最容易解决的问题。如果这个问题已经成为一个免费的社区，那么公众讨论可能是必要的。千万不要偏袒。

   尽管你可能能够确定一个清楚的煽动者或替罪羊，但是采取双方只会使情况升级。

3. 收听。从主要玩家到目击者，听听故事的各个方面。尝试评估谁是真实的，谁是简单的备份一个朋友。

   提问。

4. 你可以从观察情况中了解所有答案，但仍然可以提出问题。你的社区想要知道你在乎。采取行动。

   你的行为可能是道歉;对别人的道歉;一个新的规则;或者提供给一个冒犯的会员的折扣，赠品或免费会员的津贴。确定如何做正确的事情并采取适当的行动。

5. 继续。

6. 当情况得到处理，每个人都满意后，继续前进。不要和社区的其他成员讨论或不恰当地讨论这个问题。