定义了一些基本的ITIL术语

部分ITIL For Dummies Cheat Sheet（英国版）

当你使用ITIL进行日常的IT服务管理时，你经常遇到关键的条款你需要了解。这个清单涵盖了基本和最常用的清单。

• 服务： 提供价值的东西，可以从提供者处获得。例如，采取旅行社。他们卖你一个假期包，并确保所有的个人位一起工作。他们预订航班，转机，酒店和任何短途旅行。你是做什么？支付这笔钱，然后转起来。旅行社节省了您为自己完成个人工作的努力，成本和风险。他们提供对您有价值的服务。

  <！ - 1 - >

• IT服务： 一系列IT服务和信息服务，以及提供IT系统所需的人员和文件，为客户提供有价值的服务。基本上，一堆技术的东西，可以让你做一些有用的东西，你的电脑。

  例如，当您使用互联网购物时，您正在使用IT服务。您的PC，您的互联网提供商和提供该网站的公司都提供IT服务供您使用。当你在网上购物时，你使用的服务由许多组成部分组成 - 其中有些是你自己的，有些是他人拥有的。

  你拥有你的电脑。您的互联网提供商拥有您的互联网连接和一些网络的东西。您购买的在线商店拥有该网站。但是，你希望这一切都是一个无缝的系统。如果不管哪个位休息一下，一个人为你处理，这不是很好吗？

• 服务管理： 强化自己，这是一个棘手的术语来定义。只有开玩笑 - 服务管理意味着管理一项服务。简而言之，鼓励供应商确定并同意客户的需求，然后以持续的方式提供。以下部分进一步阐述服务管理。

• IT服务提供商： 向用户（客户）提供IT系统的组织。该组织可能是您所在公司的内部IT部门 - 将电脑放在桌面上并在出现问题时进行修复的人员。同样，它可能是一个提供IT服务以换取金钱的商业组织，换句话说就是互联网提供商或IT外包商。在所有情况下，这些组织都在向客户提供服务。