使用Salesforce AppExchange来测量您的呼叫中心 - 虚拟人员

任何呼叫中心的核心都在于度量绩效的指标。 Service Cloud为创建自己的报告和仪表板提供了极大的灵活性，可监控关键数据和代理生产力。你知道吗，你也可以使用AppExchange市场开始？ AppExchange是一款应用商店，旨在将Salesforce的功能提升一个档次。

要使用AppExchange，请转到顶部搜索栏，根据关键字查找自定义应用程序或组件。或者，浏览以查看使用边栏过滤器存在的许多应用程序和选项。您可以按类别进行排序，如“客户服务”，行业，或什么是流行或免费。

<！当您点击您感兴趣的应用程序时，您会发现通常包含

演示视频的详细信息：

• 嵌入式YouTube视频演示应用程序功能。 数据表和白皮书：

• 关联的营销内容以获得产品的良好概述。 顾客评价和评分：

• 在做出决定以确保它适合你之前，看看其他人对此有何评论。

  包详细信息和组件：

• 从更技术性的角度来看，确切地看你会得到和下载，以防止潜在的配置重叠。 系统要求：

• 请参阅支持的版本和系统要求以确保一切均兼容。 试驾：

• 一些应用程序允许您测试驾驶应用程序，并实际使用组织中的限制版本。

  AppExchange有一些很棒的应用程序来测量您的呼叫中心。例如，假设您确实希望Service Cloud能够标准化一个字段，以便在工作时间内计算您的案例的年龄。不要担心 - 有一个应用程序！它是免费的。搜索“营业时间的个案年龄”。 “

如果您使用的是知识库，请下载并安装知识库仪表板和报告应用程序。它是免费的，需要五分钟的时间来安装，并提供了一个优秀的知识罐头报告，以节省您大量的时间。服务和支持仪表板应用程序也是如此。节省数小时的工作，并从第一天开始，以美丽而有意义的分析。