视频: Salesforce 解決方案示範 - 高科技業 2025
Salesforce Knowledge提供了用于创建，存储，维护和共享组织知识的最广泛和灵活的选项套件。 Salesforce Knowledge提供以下功能：
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使用知识文章创建和管理内容。
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与内部用户，客户，合作伙伴甚至公众分享独特的知识数据集。
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定义组织知识文章的发布过程，并对从创建到发布的每个步骤进行调整，透明的控制。
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支持所有文件类型。
如果贵组织实施了Salesforce Knowledge，则可以按照以下步骤使用知识文章来研究和解决客户支持案例：
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导航到正在处理的案例记录，滚动到页面底部，找到文章相关列表。
文章相关列表。
您的组织必须在案例页面布局上提供“文章”相关列表，才能直接从案例记录中利用“文章”。
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单击文章相关列表上的查找文章按钮。
“知识”选项卡显示搜索结果。
该案件的主题将被自动使用，以提供一些初步的搜索结果。
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查看您的搜索结果，并根据需要对其进行优化。
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当您找到适合解决您的案例的文章时，请点击文章标题旁边的下拉箭头，然后选择附加到案例。
Salesforce将文章附加到您的案例。
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点击搜索栏上方的“返回到案例”链接返回您的案例。显示案例记录。
向下滚动到页面底部，找到文章相关列表，并确保您选择的文章已附加到案例。
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除了从“文章”相关列表中搜索文章外，Salesforce Knowledge还允许支持代理通过文章完成以下操作：
自动查看建议的文章。
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直接从文章相关列表发送文章PDF。
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在关闭案例时创建新文章。
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Salesforce Knowledge是最新的功能（比内容和解决方案更新），因此，未来几年Salesforce可能会投入更多的时间和精力。请记住，如果您的组织仍在评估您的选择 - 知识几乎肯定会继续发展和快速提高，但内容和解决方案也不能这样说。
