网络故障排除：对于大型网络文档 - 傻瓜

对于大型网络，您可能希望投资于问题管理软件，该软件通过整个故障排除过程来跟踪每个问题，从初始报告到最终决议。对于中小型网络来说，将三环活页夹与预印表格放在一起可能就足够了。或者将您的日志记录在Word文档或Excel电子表格中。

无论您如何跟踪网络问题，跟踪日志都应包含以下信息：

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• 报告问题的人员的真实姓名和网络用户名

• 首次报告问题的日期

• 问题严重性的指示

  是否仅仅是一个不方便，还是因为这个问题用户无法完成他或她的工作？是否存在解决方法？

• 分配解决问题的人员的姓名

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• 问题描述

• 涉及的软件列表，包括版本

• 解决问题的步骤描述

• 描述所有中间步骤试图解决这个问题，同时指出这些步骤是否在没有帮助解决问题的时候“撤消”了。

• 问题最终解决的日期