中实现基本服务水平管理 - 假人

部分ITIL For Dummies Cheat Sheet（UK Edition）

如果你不知道你的客户需要什么，你永远不知道你是否满足他们的需求。就像在黑暗中战斗。你永远不会是正确的。 （另一方面，你永远不会错 - 有些人觉得这个前景很有吸引力，但是你的客户不会感到惊讶。）

服务级别管理 很明显是管理服务级别的过程。该流程试图与客户建立适当的关系，并了解他们的业务需求。当然，首先你需要知道你的客户是谁。

<！如果您是内部IT部门（

向同一公司内的其他人员和部门提供IT资料），则您的客户是业务单位经理或部门经理。如果您是一家商业IT服务公司，为其他公司提供IT服务以换取金钱，则您的客户是其他公司;通常有一个指派的代表与你谈话。 <！ - 2 - > 执行服务级别管理：

设置与您的客户的对话

找到他们想要的

• 与他们同意您可以提供

• 监控和报告你所取得的成就

• 如果你之前没有这样做过，那么简单地开始与业务对话就会让你感到惊讶。在某些情况下，业务会感到惊讶，因为你不愿意与之交谈。如果你公开诚实，预先陈述你的意图，你的客户会很乐意与你交谈。

• <！ ITIL也定义了业务关系管理的过程和业务关系经理的角色。服务级别经理定义，同意和报告特定服务的服务级别 - 业务关系经理保持与客户的整体关系，保持联系，并寻找新的机会来支持客户的需求。许多组织将这些角色组合成一个职位描述。当建立一些基本的服务级别管理时，你考虑你需要哪些角色。