如何为社交型CRM使用基于社区的支持 - 傻瓜

如果您经营一段时间，您可能有一些热情的客户。使用这个社区的追随者为您的社交型CRM。这些客户是否愿意帮助他人使用您的产品？当你考虑开发一个基于社区的支持网站时，这是一个关键的问题。

这些类型的网站从少数几个非正式回答问题的用户，到需要贵公司重要资源和监控的网站。要决定什么是适合你的，看看成功的社区是什么。

<！建立基于社区的支持网站

在他们的书中，

超社会组织， Francois Gossieaux和Ed Moran列出了所有成功社区的四个要素。他们如下： 成员对这个话题充满激情。

• 只有当人们真正关心这个话题，并且希望与他人分享这些信息时，才能形成一个有凝聚力的小组。我们都访问过论坛所有者没有发布任何内容的论坛。对于一个群体的发展，成员真的需要关心。这创造了一个共同的目的，共享成为自动的。

  内容包括用户生成的内容和专业制作的信息。内容应该是最高的质量。企业应该考虑从可以增值的专家那里外包材料。另外，社区应该以用户贡献为特色。

• 访问成员资料可用。 成员加入社区以查找关联并了解有关该主题的更多信息。如果你通过帮助他们分享自己的信息来促进这一点，那么你将会帮助他们找到志同道合的人。

• 导航很容易。
  这里使用术语

• 导航 来表示查找信息或会见新成员等内容。如果你的网站很难移动，并找到你来，你会阻止人们返回。 发展您的社区 传统上，管理层很难确定社交媒体计划的价值。以社区为基础的支持论坛，情况是很清楚的。这是一个好处。

支付费用因无酬会员的贡献而减少，有偿职员的生产率上升。任何管理人员都认为这是双赢的。但是创建一个成功的社区是艰苦的工作。如果你建立它，他们可能不会来。

那么你在创建社区时需要考虑什么？以下是需要考虑的一些事项：

软件平台：

搜索易于使用的软件平台，为您的成员提供所需的全部功能。不要试图拼凑一些东西。第五部分介绍了几个平台，并帮助您开始搜索。

• 奖励： 来到这些社区并分享的大多数人都是为了它所提供的内在价值。奖励他们是锦上添花，但这样做让每个人都知道，贵公司重视最活跃的客户。创建一个显示谁是最活跃的领导委员会可以是非常鼓舞人心的。

• 会员互动： 让会员在线上互相交流和分享信息变得简单。这将加强社区成员和贵公司之间的联系。这是一个巨大的好处，因为你正在创建客户传播者的路上。

• 知识库： 花一些钱建立在这个论坛收集的知识将有助于减少支持成本。您可以看到用户在使用产品时遇到的问题，并将知识库条目转换为所需的准确信息。出现的实时问题可以迅速处理。

• 一个繁荣的社区站点的一个很好的例子是SAP社区网络。它由CRM（CRM领域的市场领导者）运营，以支持其广泛的产品和服务。一旦你成为会员，你可以写一个博客，回答论坛帖子，并会见其他成员。社区非常强大，包括员工，用户，供应商和导师。 会员社区非常有影响力。尼尔森（Nielsen）的研究表明，成员社区的互联网用户（66.8％）比电子邮件（65.1％）要多。这是相当广泛的。如果成功的话，会员社区可以成为企业资产。