视频: Entity Relationship Diagram (ERD) Tutorial - Part 1 2025
Salesforce中的案例队列为您的支持组织提供了一个简单灵活的解决方案，以便在组织的不同级别上支持和分发案例。您可以为不同的支持层创建多个队列，并手动将案例分配给这些队列，或使用案例分配规则自动分配这些队列。
继续阅读本章以了解有关案例分配规则的更多信息。
<！要创建案例队列，请按以下步骤操作：从“设置”中，选择“管理用户”→“队列”。显示“队列”主页。
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点击页面顶部的新建。显示队列编辑页面。
输入您的队列的基本信息。
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为您的队列选择以下详细信息：
标签
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：用户将看到的作为队列名称的队列标签。
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队列名称 ：
系统将利用队列的唯一API名称，但用户不能看到。 Salesforce将根据您输入的字段标签自动填写默认队列名称。 -
队列电子邮件 ： 与队列关联的电子邮件地址。如果您想通知由一组用户管理的收件箱，当新案例被添加到队列中时，使用它可以输入组通讯组列表。
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<！ - 3 - > 发送电子邮件给会员 ：
如果您希望在将新案例添加到队列中时单独向所有队列成员发送电子邮件通知，请选中此框。 -
从“可用对象”窗口中选择“案例”对象。 “案例”对象突出显示。 点击添加箭头将Case对象移动到Selected Objects窗口中。 <对象>对象出现在“选定的对象”窗口中。 通过在“可用成员”窗口中搜索并将成员添加到“选定成员”窗口中，为您的队列选择队列成员。
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您可以根据以下选项选择要添加到队列中的成员：
公共组：
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一组可包含个人用户，角色，其他公共组或角色和下属的用户
角色：
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分配给特定角色的所有用户
角色和内部下属：
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组织角色层级中的角色和所有从属内部角色 角色，内部和门户下属：
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角色以及组织角色层次结构中的所有从属门户和内部角色 门户角色：
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分配给特定门户角色的所有用户 门户角色和下属：
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门户角色和贵组织的所有从属角色角色层次 用户：
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个人用户 合作伙伴用户：
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单个合作伙伴用户 点击保存。
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当您定义了一个队列时，Salesforce会自动创建一个队列列表视图，该队列列表视图可用于“个案”主页上的队列成员。另外，您现在可以利用您的案例队列和分配规则。请继续阅读，了解更多有关使用您的案例队列来自动化组织中的案例分配的信息。
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