社交媒体 如何在Salesforce中创建一个Case Queue。 com

如何在Salesforce中创建一个Case Queue。 com

视频: Entity Relationship Diagram (ERD) Tutorial - Part 1 2025

视频: Entity Relationship Diagram (ERD) Tutorial - Part 1 2025
Anonim

Salesforce中的案例队列为您的支持组织提供了一个简单灵活的解决方案,以便在组织的不同级别上支持和分发案例。您可以为不同的支持层创建多个队列,并手动将案例分配给这些队列,或使用案例分配规则自动分配这些队列。

继续阅读本章以了解有关案例分配规则的更多信息。

<!要创建案例队列,请按以下步骤操作:

从“设置”中,选择“管理用户”→“队列”。显示“队列”主页。

  1. 点击页面顶部的新建。显示队列编辑页面。

    输入您的队列的基本信息。

  2. 为您的队列选择以下详细信息:

    标签

  3. :用户将看到的作为队列名称的队列标签。

    • 队列名称 :

      系统将利用队列的唯一API名称,但用户不能看到。 Salesforce将根据您输入的字段标签自动填写默认队列名称。
    • 队列电子邮件 : 与队列关联的电子邮件地址。如果您想通知由一组用户管理的收件箱,当新案例被添加到队列中时,使用它可以输入组通讯组列表。

    • <! - 3 - > 发送电子邮件给会员 :

      如果您希望在将新案例添加到队列中时单独向所有队列成员发送电子邮件通知,请选中此框。
    • 从“可用对象”窗口中选择“案例”对象。 “案例”对象突出显示。 点击添加箭头将Case对象移动到Selected Objects窗口中。 <对象>对象出现在“选定的对象”窗口中。 通过在“可用成员”窗口中搜索并将成员添加到“选定成员”窗口中,为您的队列选择队列成员。

  4. 您可以根据以下选项选择要添加到队列中的成员:

    公共组:

  5. 一组可包含个人用户,角色,其他公共组或角色和下属的用户

    角色:

  6. 分配给特定角色的所有用户

    角色和内部下属:

    • 组织角色层级中的角色和所有从属内部角色 角色,内部和门户下属:

    • 角色以及组织角色层次结构中的所有从属门户和内部角色 门户角色:

    • 分配给特定门户角色的所有用户 门户角色和下属:

    • 门户角色和贵组织的所有从属角色角色层次 用户:

    • 个人用户 合作伙伴用户:

    • 单个合作伙伴用户 点击保存。

    • 当您定义了一个队列时,Salesforce会自动创建一个队列列表视图,该队列列表视图可用于“个案”主页上的队列成员。另外,您现在可以利用您的案例队列和分配规则。请继续阅读,了解更多有关使用您的案例队列来自动化组织中的案例分配的信息。

如何在Salesforce中创建一个Case Queue。 com

编辑的选择

在QuickBooks Online中使用批发帐单 - 虚拟

在QuickBooks Online中使用批发帐单 - 虚拟

QuickBooks Online为会计专业人员提供免费程序。您可以注册批发价格计划,也可以免费使用QBOA。如果你选择这样做(这是一个不错的选择!),你将需要知道如何管理的事情。从您的批发帐单订阅中删除客户有时候,事情并不是这样...

基于零基础的预算与QuickBooks 2012 - 傻瓜

基于零基础的预算与QuickBooks 2012 - 傻瓜

零基预算是一个非常有用和常用的预算策略在使用QuickBooks 2012之前,您应该先了解一下。基于零的预算与顶级预算相反。零基预算从下到上工作。零基预算始于个人收入,费用,资产,负债和所有者权益账户。它检查一个特定的...

在Sage Timeslips中10个有用的键盘快捷键 - 虚拟键盘

在Sage Timeslips中10个有用的键盘快捷键 - 虚拟键盘

键盘快捷键可以是Sage Timeslips 。启动或保存一张单据,将昨天,今天或明天的日期插入日期字段,并用一个或两个按键打开和关闭定时器。以下是十大最爱。按下它做什么Ctrl + N开始一个新的投票,而工作在...

编辑的选择

可以在Photoshop Elements 11中的任意形状图层上绘制多个图形 - 虚拟模型

可以在Photoshop Elements 11中的任意形状图层上绘制多个图形 - 虚拟模型

Photoshop Elements 11中创建的任何形状图层上的图形。您可以按照与选择相同的方式添加,减去,排除重叠和相交形状。请遵循以下步骤:创建第一个形状后,在工具选项:添加到形状区域中选择一个状态按钮:...

使用读卡器将图像下载到Mac上 - 傻瓜

使用读卡器将图像下载到Mac上 - 傻瓜

您的相机可能有一个USB端口,电缆,您可以使用下载您的图像。这种方法使用相机电池电力,也相当缓慢。如果您使用读卡器,则会更快地将图像存入计算机。如果您下载了大量的图像,请考虑购买FireWire读卡器; ...

在Photoshop Elements 10中创建形状图层后,在Photoshop Elements 10中绘制多个图形 - 虚拟形状

在Photoshop Elements 10中创建形状图层后,在Photoshop Elements 10中绘制多个图形 - 虚拟形状

可以在该图层上绘制其他形状。您可以按照与选择相同的方式添加,减去,重叠和相交形状。请记住,当您在元素中创建一个形状时,您正在创建一个基于矢量的元素。向量在数学上描述形状。 ...

编辑的选择

在您的IOS应用程序中添加模态视图 - 在iPhone和iPad上虚拟视图

在您的IOS应用程序中添加模态视图 - 在iPhone和iPad上虚拟视图

对于那些希望用户(或用户想要)在应用程序流之外执行某些操作的情况非常适用。而不是使用带有后退按钮的导航控制器,而是显示一个模式视图,其中的控件允许用户选择一个动作或...

Android应用程序开发:你的Twitter应用程序的文件 - 傻瓜

Android应用程序开发:你的Twitter应用程序的文件 - 傻瓜

,这个Android Studio项目包含大约100个文件和大约170个不同的文件夹。要制作Android Twitter应用程序,您需要专注于该项目的MainActivity。 java文件。但其他一些文件需要注意。 Twitter4J API jar文件Android没有内置的通信支持...