如何在Salesforce中关闭案例。 com Service Cloud - 傻瓜

这绝对是您案例管理中最受欢迎的部分。案件封闭的胜利是甜蜜的，特别是在Salesforce。 com服务云。要关闭案例，请按照下列步骤操作：

1. 在案例记录上，单击关闭案例按钮。

   出现Close Case Edit页面。或者，如果在您的组织中启用了文章提交，并且要捕获帮助您关闭案例的解决方案，请单击“保存并创建文章”按钮。

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   闭。 “关闭案例编辑”屏幕允许您在
   结案之前捕获更多案例详细信息。

   填写适当的信息，包括您的组织希望的状态和其他自定义字段和信息capture。

2. 例如，您可以添加一个名为Resolution的自定义字段，以报告解决案例的最常见方式。

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   如果您使用的是解决方案，请填写解决方案信息“部分来创建这种情况下的解决方案

3. 特别是如果案例是特定问题的一个很好的例子，请为其创建一个解决方案，以便在类似情况下可以重复使用该解决方案也将链接到此案例

   单击保存

4. 案例详细信息页面将以关闭状态再次出现，案例现已关闭

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   足够简单，正确吗？

您可能需要自定义您在代理关闭案例时所捕获的信息和数据。您可以将自定义字段添加到案例对象，并将它们移动到Close Ca se页面布局，以便您可以报告这些数据点，并更好地了解客户查询的问题，原因和解决方案。

要自定义关闭案例页面布局，请选择设置→构建→自定义→案例→页面布局，然后执行以下步骤：

在关闭案例页面布局列表下，单击页面布局左侧的编辑链接名称。

1. 出现增强页面布局编辑器，并显示关闭案例页面的当前页面布局。

   使用增强的页面布局编辑器将字段拖放到布局上，恰好在您想要的位置。

2. 所需字段显示在页面上。

   或者，要添加一个复选框到布局中，以便在关闭案例时选择让客户知道，请单击工具栏顶部的“布局属性”按钮，然后单击“在编辑页面上显示”复选框，如图所示。关闭案例页面布局上的

   布局属性。

   

   完成后点击保存。

3. “案例页面布局”屏幕将随着您的布局而重新出现。