如何将案件小组添加到您的Salesforce案例 - 假人

在Salesforce中存在具有成员角色和预定义案例组的案例组时。 com Service Cloud系统，您可以从代理的角度来使用它们。从您正在使用的案例中，请按照下列步骤操作：

向下滚动到案例组相关列表，然后单击更新案例组成员按钮。

Update Case Team Members（更新案例团队成员）页面出现，其中有一个部分可添加个别案例小组成员及其各自的角色，以及添加预定义案例小组的章节。
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单击“团队成员”字段右侧的查找图标。

一个查找对话框屏幕弹出一个用户列表。
从列表中选择一个用户或搜索并选择要添加到该组的特定用户。

查找对话框弹出关闭，选定的用户出现在字段中。
在成员角色字段中，为用户选择一个成员角色。

大小写访问字段应该自动填充该角色的指定访问权限。
要添加预定义的案例组，请单击页面底部预定义案例组字段旁边的查找图标，然后选择您已经定义的案例组。

更新案例小组成员页面随您的选择出现，如图所示。
完成后点击保存。

案例记录将再次出现在案例小组相关列表中的案例小组成员。更新您的案例小组成员。