如何接受来自在线社区成员的反馈 - 傻瓜

作为在线社区管理者，你不能害怕要求反馈，因为你不想听到坏消息。事实是，没有反馈不好的事情。

但是，当负面反馈来临的时候，有时候你不得不亲自采取。你花了这么多时间来培养你的社区，推广品牌，当有人不喜欢某些东西的时候，你几乎觉得这是你的反映。事情是，你不应该回避反馈;你应该拥抱它。所有的反馈，即使是消极的，都是反映和改变的积极机会。

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总是善于接受反馈，无论好坏。你的成员因为关心而来到你面前，表示赞扬或批评。当你接触到反馈意见时，总是以专业的方式回应。

当您收到反馈：

• 制定计划。 您的品牌应该有收到客户和会员反馈意见的计划。这个计划应该讨论适当的反应，并确定哪些部门应该对不同类型的反馈作出反应。如果没有可用的策略，请与您的团队讨论如何设置。

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• 意识到并不是所有的反馈都需要立即采取行动。 当一位会员或顾客告诉你他不喜欢某个社区或品牌的特定方面，或者他想要表达自己擅长的事情时，你就不需要马上采取行动。但是，您需要感谢这个人，并让他知道您将与您的团队分享反馈意见。保留所有反馈的记录。尽职调查非常重要。有时候，最小的问题有一个回头来困扰你的方式。顾客可以对你说一件事，对你的上司说另一件事。有时会员甚至否认与你联系。记下所有的反馈，并保存所有的信件，直到你确定案件已经结案。

• 请确保知道您的会员感谢您花时间与您联系。
  成员可能会通过联系他们认为处于权威地位的品牌或个人而采取勇敢的步骤。尽你所能让他们感到舒服。做好研究。确保你拥有所有的事实。关注新闻的社区成员，尤其是在客户体验不好或者与其他成员争执的情况下，往往只讲述故事的一面。总是深入一点。如果反馈涉及批评某个人或社区的情况或技术错误，则要求提供具体示例的链接或截图。

• 专业回应，而不是个人。 如果每次有人说某件事情是否定的时候，你的备份是如何得到的，那么一个成员怎样才能相信你和品牌呢？永远记住，反馈不是个人的。要愉快和礼貌，不要忘记说谢谢。

• 及时回应。 尽快回复所有查询，投诉，顾虑和评论，即使有些人需要您还没有的答案。感谢会员的足够关心，留下反馈意见，并让她知道你正在尽一切可能调查此事。如果反馈不需要回应，只需说出“非常感谢您花时间发表评论”。 “

  当你收到反馈时，最重要的是让对方知道你有多少时间和意见，但不要让它停在那里。倾听你的会员不仅仅是说谢谢你，并转移到下一个人。您必须确定此类反馈是否需要采取行动，然后及时处理。