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Salesforce中的案例分配规则。 com实际上是一组规则，将帮助您根据案例记录中捕获的标准自动在整个支持组织中分配案例。每个分配规则可以有多个规则条目。规则条目代表一个条件或一组标准，当匹配时，确定一个案例的分配。
要创建分配规则，请按照下列步骤操作：
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从“设置”中的“构建”部分下，选择“自定义”→“案例→分配规则”。显示“案例分配规则”页面。点击新建。出现新案例分配规则页面。
选择一个规则名称。
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除非要立即激活分配规则，否则不要选中“激活”复选框。保持规则不活动，直到您具有明确定义和设置的标准。
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单击保存。
“案例分配规则”页面会重新出现，并保存新规则。
点击新规则的规则名称链接。 -
显示案例分配规则详细信息页面。
单击“规则条目”列表顶部的“新建”，为您的分配规则添加新的规则条目。
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显示规则条目编辑页面。
<！ - “规则条目”编辑页面。
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在规则条目编辑页面的步骤1中，为您的规则条目输入排序顺序。如果这是您的第一个规则条目，请输入1.
您可以在激活分配规则之前重新排列规则条目。
在“规则条目编辑”页面的步骤2中，选择规则条目的条件。
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例如，您可以选择根据优先级来路由个案。如果是这样，您可以使用等于运算符的优先级字段输入一条标准，并将该值设置为高来为高优先级的情况创建一个规则条目。
在规则条目编辑页面的步骤3中，根据您输入的条件选择应分配给案例的用户或队列。
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或者，在规则条目编辑页面的步骤4中，将预定义案例组设置为添加到与此条目匹配的每个案例。
点击保存。
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案例分配规则详细信息页面将与您保存的规则条目一起再次出现。您可以创建更多规则条目，并使用“案例分配”详细信息页面上的“重新排序”按钮来选择在分配新案例时应评估条目的顺序。
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完成定义和排序规则条目并准备好开始通过自动化案例分配开始节省时间后，单击案例分配规则详细信息页面顶部的编辑，单击激活复选框，然后单击保存。
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您可以创建多个案例分配规则，但是在任何给定时间只能在组织中激活一个规则。您可能需要在一年的不同时间创建多个规则（例如，如果您有特殊的假期程序）。
为了确保组织的个案始终被路由到所有者，请创建具有空白条件的最终规则条目，并将其分配给管理员或经理拥有的队列，以便充当通过规则潜入的任何情况的占位符条目。
