概述支持的营业时间 - 假人

营业时间是使用Service Cloud的客户支持组织的公司简介中不可或缺的工具。它们用于指定您的支持团队何时可以提供服务，并且可以使每个呼叫中​​心都是唯一的。在服务云中使用营业时间来提高案例升级和报告的准确性和洞察力。

默认营业时间按照贵组织的默认时区设置为每周7天，每天24小时。

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使用Service Cloud中的营业时间进行以下操作：

• 设置支持团队可用于特定情况的工作小时数： 将营业时间字段添加到您的大小写布局您的支持团队可以为特定情况设置此值。

• 报告： 尽管您无法在报告或列表视图中使用营业时间字段，但您可以使用营业时间处理个案和自定义字段计算，以获得更精确的衡量指标和分析。

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• 更准确地说，触发升级： 在升级规则中使用营业时间，以便您的案例升级标准不在营业时间之外运行。例如，如果星期一之前没有人在办公室，则不希望在星期五的几个小时之后升级您的案子。

• 节假日： 同样，你不希望你的情况在除夕，当没有人的时候升级。

  <！里程碑和权利：

• 如果您正在使用里程碑或授权，请将营业时间与里程碑相关联，以便您可以自动执行营业时间和个案优先级之间的动态依赖关系。例如，如果业务代表将事件优先级更改为高，则可以触发为高优先级事件预留的一组新的扩展业务时间。