如何与您的团队分享在线社区反馈 - 傻瓜

在线社区经理保持与客户的业务联系。这些顾客拥有自己喜欢和不喜欢的品牌，这对品牌知道持续吸引顾客来说非常重要。总之，如果没有反馈，品牌就无法正常运作。反馈告诉你

• 你在做什么

• 你做错了什么

• 当一个广告活动是冒犯或不适当

  <！当您发布产品或服务时，

• 客户服务问题是否已解决以使会员满意

• 为什么您的客户购买您的产品

• 如何向您的产品或服务提供反馈团队因工作而异。很多反馈就是这样 - 反馈。这可能是一种恭维或批评，不需要采取行动。尽管如此，对于你的团队，以及所有与你合作的人来说，了解所说的内容至关重要。

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您收到的许多反馈意见都是关于您不负责处理的问题，尤其是技术或客户服务问题。你在那里将反馈信息传递给正确的渠道。

此外，虽然客户或会员可能会联系您，但大多数为您的品牌提供反馈的人士可能会通过电子邮件向相关部门或电话致电。因此，在您遇到问题时，您的品牌部门很有可能会发现问题。如果是这样，他们会相应地处理，除非你被要求帮助，否则你不需要做任何事情。

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当反馈直接传送给你时，注意不要踩到任何脚趾。相反，把它传递给适当的部门，跟进，但不要做太多，除非它在你的工作描述。有这么多的部门和政策，做别人的工作可能会导致怨恨。

当您开始作为社区经理工作时，定义团队中每个人的角色和任务是非常重要的，这样您就不会遇到引起敌意的情况。因为他们有不同的经验和专业知识，并且受过适应不同情况的培训，因此委派给合适的人也是一个好主意。

这并不是说你不会处理客户服务问题。这一切都取决于你的业务地点和他们的政策和程序。

如果反馈不需要立即采取行动，则可以等到您的常规小组会议进行分享。如果您没有团队会议，并且您的公司政策不会以这种方式分享反馈意见，请在适当的时候保存反馈信息以便共享，例如您必须提交定期报告。如果同样的问题重复出现，值得更多关注。一两个提到意味着一个问题是需要思考的问题。更重要的是，你必须以这样或那样的方式采取行动：

确定反馈的性质和严重程度。

是否需要立即报告？你可以把它添加到一个团队的“待办事项”列表吗？是否只是将电子邮件转发给适当的部门或同事？

• 确定报告反馈时是否需要解释。 仅仅是说“我们的一个成员说她喜欢这个新的设计”，还是应该有一个长篇的链接，引用和图表的报告呢？如果反馈需要备份，请务必提供。

• 确定谁得到反馈，是否应复制任何人。 例如，客户的投诉通常是由客户服务团队负责的，但有时需要让广告，营销和技术团队意识到问题。此外，公众反馈，特别是如果是非常积极或消极的，则需要向上层管理人员报告。