如何重新分配Salesforce。 com案例 - 傻瓜

根据其定义，升级规则重新分配Salesforce中的案例所有权。 com满足特定标准的服务云。还有其他一些转移案件所有权的选项。

第一个选项是手动重新分配一个案例。没有人喜欢做大量的手工工作，所以这个选项是最有意义的，当在个案的基础上执行（双关语意）。虽然对于具有预定义属性的案例，升级规则被作为一个整体使用，但手动转移案件应保留为一次性情况，在案件不一定符合特定标准但需要快速重新分配或升级的情况下，时间。

<！请牢记以下几点：

要传输单个记录，您需要在配置文件中启用“转移记录”权限。

• 要查看您是否拥有此权限，请转至案例记录，并检查您是否在案例所有者字段旁边看到更改链接。如果你不这样做，请联系你的管理员给你这个权限。 案例记录的新所有者需要至少具有对象对象的读取权限才能成为所有者。

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  更改案例所有权时，与案例相关的所有注释，附件和活动也将转移给新的所有者。

• 要转移案例所有者，请转到要重新分配所有者的案例记录，然后执行以下步骤：

单击案例所有者字段右侧的更改链接。显示“更改案例所有者”页面，如图所示。

1. 如果在“所有者”字段旁边没有看到“更改”链接，则没有必要的权限来更改案例所有者。

   从选取列表中选择案例所有者是单个用户还是队列。

   点击查找图标，搜索并选择应该传送案件的用户或队列。

2. 或者，单击发送通知电子邮件复选框以通知新用户该更改。

3. 完成后点击保存。案例记录在“案例所有者”字段中与选定的所有者重新出现。

   重新分配案例所有者。

4. 现在您知道如何在所有其他情况都失败的情况下手动转移案主。重新分配案件的另一种方式是通过工作流程规则。这些工作方式与升级规则类似，但并不特定于案件或重新分配。