视频: 182nd Knowledge Seekers Workshop, Thursday, July 27, 2017 2024
如果您要创建,使用,更改或管理云计算中的业务服务,您需要访问关于该服务的文档( 目录 )。这些服务可能包括代表公司重要业务流程的业务服务,可能包括一系列IT服务,如软件服务,网络服务,通信服务和数据服务。因为云需要能够使用可能来自许多不同地方的服务,所以目录对于定位服务和理解其特性来说是必不可少的。
<! --1 - >该目录应该帮助用户找到正确的服务,了解如何使用服务,以及确定谁正在使用服务。但是,组装所有关键组件并为您的服务创建一个中心参考点是不够的。您需要计划管理这些服务;否则,您的IT实施将无法满足您的期望。
许多组织正在创建商业和IT服务目录。他们这样做是因为服务目录通过帮助公司标准化所有部门的服务交付和管理方法来为良好的服务管理提供基础。一些组织已经合并了不同类型服务的目录,以提高其管理和管理交付给业务的服务的能力。
<!因此,目录需要为开发人员提供所需的所有信息,以便充分利用这些服务。她需要知道如何以及何时使用服务。以下是服务目录中包含的信息示例:
联系服务人员
如何查找和访问服务谁有权更改服务
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哪些关键应用程序与服务
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与服务有关的中断或其他事件
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有关服务间关系的信息
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IT与客户或服务用户之间的所有协议的文档
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例如,银行机构的服务目录,可能有关于其网上银行服务的信息,关于该服务的关键绩效指标(指示流程有效性的衡量指标)以及IT与在线银行业务之间的服务水平协议。如果发生中断,银行的IT服务管理团队可以阅读服务目录,找出服务问题的根本原因。