衡量您的网站上的客户保留率

保留

会衡量一旦您访问您的网站时，您保留了多少客户。由于各种原因，客户保留对网站很重要。例如，研究表明，保持现有客户的成本低于吸引新客户。

研究表明，以每个客户为基础的收购成本远远超过客户保留的成本。研究还表示，将潜在客户转化为首次客户状态的可能性很小，重新获得客户流失的可能性很小。所以客户保留是关键。

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• 以下指标和比率可以帮助您确定您的客户保留：

• 返回的访问者数量

• 返回的访问者的平均频率

• 返回的访问者的比例所有访问者

• 访问频率

• 访问时间最近

  留用访问者的活动

• <！关键页面和内容的视图

• 您保留的访客转化率

• 客户保留率

• 留用访客的平均收益率

以下关键绩效指标无论您的商业模式或行业如何，都应该在这里列出：

• 每天到每月回访者的比例。 这是所有访问者平均收益率的快速度量。

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• 回访者的百分比和这些回报的频率。

• 针对回访者群体的忠诚度量度。 这监控访客忠诚度的巨大变化。你输了多少？

• 您保留的访客转换率。 这有助于确定网站或广告系列的成功。

• 您的客户保留率。 这有助于确定您的网站成功。

虽然有些商业模式不希望客户马上进行第二次购买（例如汽车，住房或旅行），但很少有网站是专门为来访者进行单次访问而没有返回的。