社交媒体 在线社区管理For Dummies Cheat Sheet - 傻瓜

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视频: How to Bullet Journal 2024

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Anonim

By Deborah Ng

经营业务的一个重要部分就是吸引你的客户(和潜在客户)把他们变成一个共同的利益共同体。有一个专注于您的业务的社区并不意味着每个对话都必须与您的品牌有关。然而,为了让你的社区与你和对方交谈,你将不得不参与。

参与您的社区:Do's

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参与意味着什么?以下是让您的社区参与其中以吸引新成员的建议:

  • 提问。 很多时候,社区成员,特别是那些对互联网或社交网络不熟悉的人,都不知道他们可以在博客或社交网页上发表评论。邀请他们取决于你。然而,说“请评论”有时候可能看起来像是在乞求互动。相反,问你的社区的问题。找到一些共同点,邀请他们分享想法和想法。例如,如果您的品牌主要是由小学生的妈妈组成的,可以提出关于孩子的习惯的问题,或者对所有父母经历的事情表示慰问。

  • 使用幽默。每个人都回应幽默。不要害怕诙谐,开玩笑,创造有趣的互动,不要太打or或侮辱。如果你有良好的幽默感和让人笑的名声,那么你将会是一个非常受欢迎的社区。如果你只谈论严肃的事情或话题,你的社区就会变得无聊,你会失去一些人。

    避免消极。社区管理者必须处理许多不同类型的消极情绪,并且指出这些都是不可能的。可以说,消极性在网络社区中没有地位。允许成员彼此狙击,发誓,巨魔和侮辱将分裂您的社区。很快,唯一出现的人就是那些靠消极的人。设定明确的指导方针,并让其知道某些行为是不能容忍的。 Spotlight社区成员。
  • 你最好的内容应该来自组成你的社区的人。当你在那里帮助交谈并确保没有人过分消极时,你所在社区的成员应该是做大部分交谈的人。事实上,最好的社区是社区管理者的存在,但不是“在你面前。“当你允许你的成员创建讨论话题时,你邀请他们发挥他们的个性,并互相交流。通过介绍有着成就的社区成员来进行滚动。如果你的社区成员最近在报纸上,发表提到。如果有其他成员获奖,请提供祝贺。当你把焦点放在他们身上的时候,鼓励他们更进一步,走出去。 使用不同的社交网络工具。

  • 现在社区管理人员可以使用许多工具和网络。您的内容应涵盖各种各样的内容,包括(但不限于)时事通讯,Twitter,Facebook,LinkedIn,博客文章,论坛和Google+。每个平台允许不同类型的内容和不同类型的讨论。利用每一个人的优势,建立一个活跃的社区。他们都会喜欢在自己选择的平台上关注自己的品牌,没有什么不对的。 创建开放式内容。

  • 发布内容类型的人回应。如果你正在发表声明而不是邀请对话,那就不会发生。内容应该涉及到每个人,并邀请讨论。避免需要回答“是”或“否”的问题,并创建人们想要阅读和回复的内容,而不是简单阅读。 参与你的社区:不要做的事

  • 参与并不意味着发出推特或博客文章,并留下它。你想邀请对话。找出你的社区成员的共同兴趣,并创建你知道他们将要潜入的讨论类型。但是要注意把太多的东西带进去。这不是什么社区。 以下是一些常见的错误要避免:

不要卖。

如果您的社区代表了某个产品或服务的品牌,那么您的社区成员就知道他们为什么在那里。火箭科学家并没有想出你的在线社区的目的是推动销售。然而,与销售策略的推动将快速清除你的社区。提及产品或一次性放弃优惠码是很好的做法,但不要每天都向社区发送垃圾邮件,否则你将不再有社区。不要强迫对话。

如果您放弃主题而没有人回应,请继续阅读下一个主题。不断要求你的社区对同样的事情发表评论,只提请注意这个事实,没有人对这个特定的谈话感兴趣。继续。

  • 不要抱怨。 当你向你的社区投诉时,你不仅在吹嘘负面情绪,而且还在邀请他们抱怨。不要谈论你的工作,你的邻居,另一个品牌,或者其他任何事情。即使在讨论时事时,也要避免抱怨,因为这只会造成错误的语调。

  • 不要过度分享。 您的社区不了解某些事情。尽管对家务,汽车零件或孩子抚养很有意思,但要小心给出关于您和您的家人的太多个人信息。这不合适,因为你代表你的业务,也因为太多的细节可能会让你的社区成员感到不舒服。你可以找到很多的话题讨论,而不是亲密的。

  • 不要平凡。 如果您每天早上在Facebook上发布“我喝过一杯咖啡”,那么您就不会参与其中。你正在发表一个没有邀请对话的声明,更糟的是,你很无聊。人们不在乎你是否喝了一杯咖啡。另外,当你围绕你所做的事情围绕你的社区进行讨论时,你不会再对你的社区进行讨论。

  • 别为了你而做。 网上社区不是关于社区经理;他们是关于成员。参与意味着找到你的社区成员感兴趣的话题。每一次谈话中的“我”都会变老,疲倦和无聊,并且不会给你的社区什么关系。把它关于它们,就会发生。

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